一個業務顧 10 個群就到頂
我們讓他顧 100 個
它不回話——只把該有人接而沒人接的事挑出來給你。
別人等客人來敲，我們坐在群裡聽
市面上的 AI 客服都是「客人來問、AI 答」。這一塊是反過來的：沒有人問，它先聽到。
「業務不是不用心，是一個人爬不完一百個群組。 漏掉的那句話通常不長，也不會有人特別 tag 你——它就混在閒聊中間，第二天被推上去。」
—— 這件事我們自己每天在做：四週 109 則群組訊息，挑出 19 件該有人接的，其中一件躺了 24 天客人問的事，每個產業都不一樣
知識庫照你的產業語彙建，客服才會答得像「懂你們家」，不是罐頭回覆。
菜單與過敏原
成分、過敏原、保存方式問不倒，客訴前先接住。
訂購與規格確認
最小訂購量、口味混搭規則直接答，複雜的報價轉真人。
認證與檢驗
有的老實答有，沒有的老實答沒有，不會幫你亂發證書。
規格表自動回覆
客人問尺寸、材質、公差，AI 從你的規格文件直接找答案。
交期與最小訂購量
常態品交期、MOQ 自動答；客製訂單自動轉真人談。
報價流程
AI 先蒐集需求（數量、規格、交期），整理好摘要再轉真人估價，業務少打字一半。
總部知識一次建
SOP、營業時間、加盟資訊一次餵進去，每間分店的客服都吃到同一份。
分店差異可覆寫
各分店營業時間、庫存不同時，真人即時資訊優先於總部知識庫。
加盟諮詢先篩選
AI 先問基本條件，符合資格的才轉真人業務深談，省掉重複回答。
會答，也會說「我不知道」
比起「什麼都能答」，我們更在意「不知道的時候不亂講」。
「沒有資料來源的問題一律導向專人，錯誤路徑靠案件紀錄可追溯——任何 AI 都無法保證零幻覺， 我們的做法是把『不知道』規則化。」
—— 節錄自實際客戶功能盤點回覆（23 題逐題判定：13 題可直接設定／9 題需客製／1 題現階段無法做到）跟裝了範例資料的客服聊聊看
下面幾組問答改寫自我們對食品業客戶知識庫做的編造陷阱實測，非任何客戶的私人對話內容。
有資料的問題，答案帶數字、帶真實規格；沒有的認證，老實說「暫無」並轉真人查證——這正是編造陷阱實測要驗的事：0/8 題編造。
因為背後是同一顆企業大腦
客服機器人不是憑空應答，它問的是你餵進去的資料——這顆「企業大腦」把價目表、 規格、SOP 變成一個問不倒的知識庫，答案來源可追溯，沒有資料就老實說沒有。
- 餵一次資料，客服、日後要加購的官網都能共用同一顆腦
- 知識來源分層：真人最新標記 > 最新版知識庫 > 歷史資料，避免用常識瞎猜
- 沒有串接的資訊（例如訂單出貨狀態）一律不猜，直接轉真人
企業大腦完整功能將於獨立專頁說明（近期上線）。
接上、餵資料、上線——三步驟，不用學新系統
客人還是在你原本的 LINE 官方帳號裡打字，變的是誰在後面接話。
接上你的 LINE 官方帳號
用你既有的 LINE@，不用換帳號、不用叫客人重新加好友。既有的好友數與對話紀錄照舊。
餵你的資料
價目表、產品規格、常見問題、營業時間——你原本就有的檔案丟進去，AI 只從這些資料回答，不會自己腦補。
上線，答不了自動轉真人
報價、訂單確認、客訴這類需要人判斷的事，AI 蒐集完必要資訊後立刻轉真人，不會硬答、也不會已讀不回。
價格
群組耳朵與客製項目，依你的群組數量和知識庫規模報價，聊過需求再給專屬報價。想申請政府補助，能不能用、走哪一條，我們幫你問清楚再回你。
實際建置費會依知識庫大小、是否需要案件狀態機／自助維運後台等客製項目而不同—— 這類項目在功能盤點階段就會逐條判定「可直接設定」或「需客製」並各自報價，不會用同一個數字套所有客戶。 加 LINE 官方帳號聊聊你的需求，十分鐘內給初步範圍。